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　国税庁では、ｅ−Ｔａｘホームページ及び確定申告書等作成コーナーにおいて、令和3年２月から５月にかけて「ｅ−Ｔａｘ利用に関するアンケート調査」を実施しました。その結果（有効回答数２９万５０８０件）によると、ｅ−Ｔａｘの利用満足度は６７．５％、確定申告書等作成コーナーの利用満足度は８８．３％となっています。

ｅ−Ｔａｘや確定申告書等作成コーナーを利用するきっかけとなったものは、「国税庁ホームページ（ｅ−Ｔａｘホームページ）」が４５．２％と最も多く、次いで、「税務署からの案内文等」（２２．９％）、「テレビ・ラジオ」（８．３％）となっています。
利用した手続き（複数回答）は、「所得税申告」が７２．７％と圧倒的に多く、次いで、大きく離れて「申請・届出手続き」（１．５％）、「消費税申告」（１．２％）、「納税手続き」（１．０％）が続いています。

利用しようと思った理由（複数回答）については、「税務署に行く必要がない」が８４．８％と最も多く、次いで、「税務署の閉庁時間でも申告書等の提出（送信）ができる」（６１．５％）、「申告書の作成・送信が容易である」（５３．２％）、「パソコン（インターネット）を活用できる」（５１．０％）、「申告内容の履歴が残り、管理しやすい」（４０．９％）、「ペーパレス化が図られる」（３６．０％）などの理由が挙げられています。

事前手続きの評価について「（とても）スムーズにできた」との回答割合は、「電子証明書のｅ−Ｔａｘへの登録」が６６．９％で最も高く、次いで、「電子証明書やＩＣカードリーダライタの取得設定」が６１．２％、「開始届出書の送信（利用者識別番号の取得）、マイナンバーカードの利用開始手続き」が６１．４％、「事前準備（事前準備セットアップツールの適用等）」が５８．０％と続き、スムーズにできたとの回答が６割前後を占めています。

なお、ｅ−Ｔａｘを利用していない（又は利用をやめた）人（１３万８１４件）の理由では、「ＩＣカードリーダライタの取得に費用や手間がかかるから」が３０．４％で最も多く、次いで、「電子証明書の取得（更新）に費用や手間がかかるから」（２４．７％）が続き、この２つの理由が５割半ばを占めています。以下、「セキュリティに不安があり、インターネットを利用したオンライン申請には抵抗があるから」が６．８％となっています。